规范的言谈应是：

　　1、嗓音要尽量甜润、清脆，以增加语言的感染力;

　　2、音量要适中，使对方能听清整即可，切忌大声说话，语速要适中，避免连珠炮式说话。

　　3、意思表达要清楚、说话力求完整、准确、贴切

　　4、表情要自然、亲切、面带微笑

　　5、要正确运用称呼。

　　6、运用问候语

　　7、要习惯使用“十字”礼貌用语：“您好、再见、对不起、请、谢谢”。